Politique de retour et de remboursement

Chez Bougie Feet, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une procédure simple et transparente pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine — non portés, non lavés et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine.

  • Si le retour est dû à une raison personnelle (ex. : mauvaise taille, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur choisi.

  • Si le retour résulte d’une erreur de Bougie Feet (ex. : article incorrect ou endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Adresse : Longhuzhen Huanancheng No. 1 Building 5A-C11, Xinzhengshi, Zhengzhou, Henan Province, China
Code postal : 451191

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse service@bougiefeet.com pour demander une autorisation de retour.

  2. Nous vous transmettrons les instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le en suivant les instructions fournies.

Traitement du remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, comptez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement.

  • Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial, en euros (€).

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Exceptions

  • Les articles en vente finale ou soldés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut de notre part, Bougie Feet prendra en charge tous les frais de retour.

Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Si l’annulation est effectuée dans le délai imparti et avant expédition, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez contacter notre équipe à service@bougiefeet.com — nous serons ravis de vous aider !

Merci d’avoir choisi Bougie Feet, où chaque pas compte et chaque style a de l’allure.